Правила проекта

Эти правила — об одном: на сайт заходят и взрослые, и подростки, и никто из них не должен наткнуться на чужую грубость или непристойность. Всё остальное остаётся на ваше усмотрение.

Правила касаются только того, что вы размещаете: аватарки, ника, отзыва, сообщения в поддержку. Купленных заказов они не касаются никогда — подробнее об этом в конце страницы.

Аватарка

Аватарку видят все посетители сайта. Она показывается рядом с вашим отзывом в разделе отзывов — то есть на открытой странице, которую читают перед покупкой и находят через поиск. Если картинки нет, вместо неё показывается первая буква ника.

Аватарка появляется сразу после загрузки, а проверяем мы её потом. Проверка — не оценка вкуса: мы смотрим только на то, что перечислено ниже, и ничего сверх этого.

На аватарке не должно быть:

• порнографии, изображений половых органов и полового акта, а также намеренно откровенных изображений — нарисованных или снятых, разницы нет;
• изображений сексуального характера с участием детей. Это не нарушение правил, а преступление: такой аккаунт закрывается сразу и навсегда, а мы обращаемся в правоохранительные органы;
• насилия, увечий, трупов, издевательств над людьми и животными;
• нацистской и экстремистской символики, призывов к насилию и вражде по любому признаку;
• символики организаций, запрещённых в России, и всего, что связано с наркотиками;
• чужих документов, чужих фотографий, выданных за свои, и изображений, на которые у вас нет прав;
• логотипов NewTopia, Apple, Google, Valve и других компаний, если из картинки можно заключить, что вы их представляете.

Отклонённая аватарка перестаёт показываться, а в личном кабинете появляется просьба поставить другую. Сам аккаунт продолжает работать: заказы, коды и купоны остаются на месте.

Ник

Ник виден рядом с вашими отзывами — там же, где аватарка. Требования к нему те же, что к аватарке, и ещё два:

• нельзя выдавать себя за нас или за сотрудника поддержки: ники вида «Поддержка NewTopia», «Администратор», «Модератор»;
• нельзя брать ник другого покупателя, чтобы писать от его лица.

Менять ник можно раз в тридцать дней. Смена переписывает подпись под всеми вашими прошлыми отзывами, и без такого перерыва читатель раздела не смог бы понять, кто их автор.

Отзывы

Отзыв — это рассказ о покупке. Критика приветствуется: отрицательные отзывы мы не удаляем и не правим, если они о деле.

Мы не публикуем отзывы, в которых есть:

• нецензурная брань, в том числе замаскированная звёздочками и заменой букв;
• оскорбления в чей-либо адрес: наших сотрудников, других покупателей, любых людей и групп людей;
• угрозы, призывы к насилию, разжигание вражды по национальному, религиозному или любому другому признаку;
• чужие персональные данные: телефоны, адреса, переписка, фотографии других людей;
• реклама, ссылки на сторонние магазины и приглашения в чужие каналы;
• сведения о заказе, которого не было: каждый отзыв сверяется с покупкой;
• текст не о покупке: рассуждения о политике, спам, бессмысленный набор слов.

Отзывы проходят проверку до публикации, поэтому неподходящий просто не появится на сайте. Вам он при этом виден сразу — с пометкой, что идёт проверка. Если отзыв отклонён, мы объясним на почте, что именно не так, и его можно будет переписать.

Обращения в поддержку

Правило здесь одно: разговаривайте с оператором как с человеком. За грубость мы не отказываем в помощи — заказ разберём в любом случае, — но отвечать на оскорбления не станем и можем закрыть переписку.

Встречное обязательство с нашей стороны: оператор не грубит вам, не переходит на личности и не оставляет обращение без ответа.

Что бывает за нарушение

Мы начинаем с самой мягкой меры и переходим к следующей, только если нарушение повторяется.

• Скрываем аватарку. Вы ставите другую, и всё продолжается как прежде.
• Не публикуем отзыв. С объяснением на почту; отзыв можно переписать и отправить заново.
• Просим сменить ник — если он выдаёт вас за нас или за другого покупателя.
• Закрываем аккаунт. Только за повторные нарушения после предупреждения — или сразу, если размещённое противозаконно.

Оплаченных заказов это не касается ни при каких условиях. Купленное остаётся вашим: коды доступны по-прежнему, а незавершённые заказы мы либо доводим до конца, либо возвращаем за них деньги. Правила описывают поведение, а не покупки.

Если вы не согласны с решением

Напишите нам — через чат на сайте или на почту поддержки. Укажите ID аккаунта: он показан в личном кабинете. Решения принимают люди, а люди ошибаются — если ошиблись мы, вернём как было.

Юридическая сторона отношений описана в публичной оферте, обращение с вашими данными — в политике обработки персональных данных.