Возврат и обмен

Коротко

• Код ещё не выдан — отменяем заказ и возвращаем всю сумму.
• Код не сработал, оказался использованным или не пришёл в срок — меняем на рабочий или возвращаем деньги, на ваш выбор.
• Код выдан и он рабочий — вернуть его нельзя. Причина не в нашем нежелании, а в природе товара: она объяснена ниже.

Отмена заказа до выдачи кода

Пока код не передан, вы вправе отказаться от заказа в любой момент и без объяснения причин. Уплаченная сумма возвращается полностью.

Отменить заказ можно на его странице — ссылка приходит в письме сразу после оформления, — либо письмом на support@newtopia.ru с номером заказа.

Если код не сработал

Это случай товара ненадлежащего качества, и здесь работает статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Мы отвечаем за действительность кода на момент передачи.

Возврат или замена производятся, если:

• переданный код оказался недействительным;
• код был использован до вас;
• заказ не передан в срок, указанный в пункте 5.4 оферты;
• мы сами отказали в исполнении заказа по пункту 3.4 оферты.

В любом из этих случаев вы выбираете сами: замену на такой же рабочий код или полный возврат денег. Никакой доплаты и никаких удержаний.

Почему рабочий код вернуть нельзя

Товар представляет собой уникальный код для однократной активации. После передачи он обладает индивидуально-определёнными свойствами: воспользоваться им может только тот, кому он передан. Абзац 2 пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» прямо исключает отказ от такого товара надлежащего качества после его передачи.

Проще говоря: как только код у вас на экране, он уже потрачен с нашей стороны — вернуть его поставщику или продать другому покупателю невозможно. Именно поэтому отменить заказ можно в любую секунду до выдачи и нельзя после.

Семидневный срок на отказ от товара, купленного дистанционно, к цифровым кодам по этой же причине не применяется.

Пополнение по логину

Пополнение уходит ровно на тот аккаунт, который вы указали. Отменить, вернуть или перенаправить его после выдачи невозможно — средствами распоряжается уже владелец того аккаунта, а не мы. За деньги, ушедшие на чужой аккаунт из-за ошибки в логине или нике, магазин ответственности не несёт.

Идентификатор аккаунта показывается в корзине и на странице оформления — перепроверьте его там, пока заказ ещё не оплачен.

Когда возврат не производится

• код активирован;
• в учётной записи выбран не тот регион, для которого куплен код;
• учётная запись заблокирована сторонним сервисом;
• нарушены правила стороннего сервиса;
• при пополнении указан неверный логин или ник — деньги ушли на чужой аккаунт, и распоряжается ими уже его владелец.

Мы не отвечаем за работу сторонних сервисов: за изменение их правил, ограничение доступа и блокировки учётных записей. Это условие раздела 7 оферты, и оно раскрывается до оплаты, а не после.

Как обратиться

1. Напишите на support@newtopia.ru, в чат на сайте или нашему боту в Telegram.
2. Укажите номер заказа вида PNT-260825-1234 — он есть вверху страницы заказа и в письме.
3. Опишите, что произошло. Если сервис показал ошибку — приложите снимок экрана: с ним разбирательство идёт быстрее.

Заявление пишется в свободной форме. Бланка у нас нет, копию паспорта мы не запрашиваем: заказ и так привязан к вашей почте, а лишние документы, удостоверяющие личность, нам не нужны.

Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней. Ответ приходит на ту же почту.

Куда и когда приходят деньги

• Возврат идёт тем же способом, которым была оплата. Заплатили картой — деньги вернутся на эту же карту. Наличными возврат не производится: это правило платёжных систем, а не наше решение.
• Со своей стороны мы перечисляем деньги в течение 10 календарных дней с момента, когда требование признано обоснованным.
• Дальше срок зависит от вашего банка: зачисление на карту обычно занимает от нескольких дней до месяца. На этот этап мы повлиять не можем — он на стороне банка, выпустившего карту.

Сумма возврата равна уплаченной. Комиссию за перевод мы не удерживаем.

Если не согласны с решением

Напишите повторно с пометкой «претензия» — обращение рассмотрит владелец сервиса, а не дежурный оператор. Мы отвечаем письменно и по существу.

Полные условия — в публичной оферте, раздел 6. Сведения о продавце — в реквизитах.